O WhatsApp é o app mais usado pelos brasileiros. 98% têm o app instalado e checam várias vezes ao dia. Se você não está usando para vender, está deixando dinheiro na mesa!
📊 Números do WhatsApp no Brasil
- 147 milhões de usuários
- Taxa de abertura: 98%
- Taxa de resposta: 40-60%
- 80% das PMEs usam para vender
WhatsApp Comum vs Business: Diferenças
| Recurso | Comum | Business |
|---|---|---|
| Perfil comercial | ❌ | ✅ |
| Catálogo de produtos | ❌ | ✅ |
| Respostas automáticas | ❌ | ✅ |
| Mensagem de ausência | ❌ | ✅ |
| Etiquetas | ❌ | ✅ |
| Estatísticas | ❌ | ✅ |
Passo 1: Configurar Perfil Comercial
Seu perfil é sua vitrine. Configure bem!
Informações obrigatórias:
- Nome da empresa: Igual ao da loja
- Foto de perfil: Logo da loja (bem visível)
- Categoria: Escolha a mais relevante
- Descrição: O que você vende + diferencial
- Horário: Quando você atende
- Link: URL da sua loja MelhorLink
📝 Exemplo de Descrição
🛍️ Moda feminina com preço justo
✨ Do P ao GG
📦 Enviamos para todo Brasil
💳 Parcelamos em até 12x
🔗 Confira nosso catálogo no link!
Passo 2: Montar Catálogo de Produtos
O catálogo é uma vitrine dentro do WhatsApp!
Como criar:
- Vá em Configurações → Ferramentas comerciais → Catálogo
- Clique em "Adicionar item"
- Adicione fotos (até 10 por produto)
- Preencha nome, preço e descrição
- Adicione link do produto na sua loja
💡 Dica
Não precisa colocar TODOS os produtos. Coloque os 20-30 mais vendidos ou os que você quer destacar. Para o catálogo completo, direcione para sua loja!
Passo 3: Configurar Respostas Automáticas
Mensagem de saudação:
Enviada automaticamente quando alguém manda mensagem pela primeira vez.
📝 Modelo de Saudação
Olá! 👋 Bem-vindo(a) à [Nome da Loja]!
Aqui você encontra [o que vende] com [diferencial].
📱 Veja nosso catálogo no link abaixo
💬 Qualquer dúvida, é só chamar!
[link da loja]
Mensagem de ausência:
Enviada fora do horário de atendimento.
📝 Modelo de Ausência
Oi! 😊 Obrigada pela mensagem!
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Enquanto isso, você pode:
🛒 Ver produtos: [link]
📦 Acompanhar pedido: [link]
Respondo assim que voltar! 💜
Respostas rápidas:
Atalhos para perguntas frequentes.
📝 Respostas Rápidas Essenciais
- /frete - Tabela de frete e prazos
- /pix - Dados para pagamento PIX
- /troca - Política de trocas
- /tamanhos - Tabela de medidas
- /pagamento - Formas de pagamento
- /obrigado - Agradecimento pós-venda
Passo 4: Organizar com Etiquetas
Etiquetas ajudam a organizar clientes por status:
- 🟢 Novo contato - Ainda não comprou
- 🟡 Negociando - Conversando sobre compra
- 🔵 Aguardando pagamento - Pedido feito
- 🟣 Pago - Preparar envio
- 🟤 Enviado - Produto a caminho
- ⚫ Cliente VIP - Comprou 3+ vezes
💡 Como Usar
Atualize a etiqueta a cada mudança de status. No final do dia, você sabe exatamente quantos clientes estão em cada etapa!
Passo 5: Scripts de Atendimento que Convertem
Script de primeiro contato:
Cliente: "Oi, quanto custa esse vestido?"
Você: "Oi, [Nome]! 😊 Esse vestido está por R$ 89,90. Ele veste super bem e é o nosso mais vendido!
Qual o seu tamanho? Tenho em P, M e G 👗"
Script de fechamento:
"Perfeito, [Nome]! Para finalizar seu pedido:
📦 Vestido floral - Tam M - R$ 89,90
🚚 Frete: R$ 15
💰 Total: R$ 104,90
Prefere pagar por PIX (5% de desconto) ou cartão em até 12x?"
Script pós-venda:
"[Nome], seu pedido foi enviado! 📦🚀
Código de rastreio: ABC123456BR
Previsão de entrega: [data]
Quando receber, me conta o que achou? Adoro ver as clientes felizes! 💜"
Passo 6: Listas de Transmissão
Envie mensagens para vários clientes de uma vez!
⚠️ Regra Importante
Só envie para quem te tem salvo nos contatos. Caso contrário, a mensagem não chega e você pode ser bloqueado.
Como fazer funcionar:
- Peça para clientes salvarem seu número
- Crie listas por interesse (ex: "Clientes Vestidos", "Clientes Fitness")
- Envie no máximo 2-3x por semana
- Sempre ofereça valor (não só venda)
Ideias de conteúdo para listas:
- 🆕 Novidades e lançamentos
- 🔥 Promoções relâmpago
- 💡 Dicas relacionadas ao seu nicho
- 🎁 Cupom exclusivo para a lista
Passo 7: Status do WhatsApp
Stories do WhatsApp! Use para vender.
Calendário de Status:
- Segunda: Novidades da semana
- Terça: Bastidores (embalando, preparando)
- Quarta: Dica ou tutorial
- Quinta: Produto em destaque
- Sexta: Promoção de final de semana
- Sábado: Depoimento de cliente
💡 Dica de Ouro
Poste status todo dia! Quem não é visto, não é lembrado. E status some em 24h, então não tem problema repetir conteúdo.
Passo 8: WhatsApp Web
Use no computador para responder mais rápido!
- Acesse web.whatsapp.com
- Escaneie o QR Code com seu celular
- Pronto! Responda pelo teclado
Vantagens:
- Digitar mais rápido no teclado
- Arrastar e soltar imagens
- Copiar links e textos facilmente
- Trabalhar com várias janelas abertas
Métricas para Acompanhar
| Métrica | Como Medir | Meta |
|---|---|---|
| Tempo de resposta | Estatísticas do app | < 5 minutos |
| Taxa de conversão | Vendas ÷ Conversas | > 20% |
| Mensagens enviadas | Estatísticas do app | Acompanhar crescimento |
| Visualizações de status | Ver no próprio status | > 50% dos contatos |
Erros Fatais (Não Faça Isso!)
- ❌ Demorar para responder - Cliente vai para concorrente
- ❌ Respostas secas - "Sim", "Não", "15 reais"
- ❌ Spam em grupos - Você será banido
- ❌ Não pedir para salvar contato - Lista de transmissão não funciona
- ❌ Áudios enormes - Ninguém tem paciência
- ❌ Não usar emojis - Fica impessoal e frio
Checklist WhatsApp Business
- ✅ Perfil comercial completo
- ✅ Foto de perfil profissional
- ✅ Catálogo com principais produtos
- ✅ Mensagem de saudação configurada
- ✅ Mensagem de ausência configurada
- ✅ Respostas rápidas criadas
- ✅ Etiquetas organizadas
- ✅ WhatsApp Web configurado
- ✅ Postando status diariamente
"O WhatsApp não é só um app de mensagens. É sua loja, seu SAC e seu canal de marketing. Tudo em um!"