Manter o status de entrega atualizado é fundamental para a satisfação do cliente e para organização da sua loja.
📋 Por que atualizar status?
- Cliente sabe onde está o pedido
- Menos perguntas "cadê meu pedido?"
- Organização dos seus envios
- Profissionalismo
Status de Entrega
| Status | Quando usar |
|---|---|
| 🔵 Preparando | Separando e embalando o produto |
| 🟣 Enviado | Postou nos Correios/transportadora |
| 🚚 Em trânsito | A caminho (opcional, se quiser detalhar) |
| 📬 Saiu para entrega | Carteiro saiu para entregar |
| ✅ Entregue | Cliente confirmou recebimento |
Passo a Passo: Atualizar Status
- Vá em 🛒 Pedidos
- Clique no pedido que deseja atualizar
- Localize o campo "Status"
- Selecione o novo status
- Clique em "Salvar"
Adicionando Código de Rastreio
Quando postar o pedido:
- Abra o pedido
- No campo "Código de rastreio", digite o código
- Exemplo Correios: AA123456789BR
- Mude status para "Enviado"
- Salve
💡 Notificação Automática
Ao adicionar o código e mudar para "Enviado", o cliente recebe automaticamente o código de rastreio!
Quando Atualizar Cada Status
📝 Exemplo de Timeline
- Segunda 10h: Pagamento confirmado → Status: Pago
- Segunda 14h: Separou e embalou → Status: Preparando
- Terça 9h: Postou no Correio → Status: Enviado + Código
- Quinta 15h: Rastreio mostra entrega → Status: Entregue
Marcando como Entregue
Como saber se foi entregue:
- Consulte o rastreio nos Correios
- Cliente confirma via WhatsApp
- Sistema mostra "Objeto entregue"
Após marcar como entregue:
- Envie mensagem agradecendo
- Peça uma avaliação
- Ofereça cupom para próxima compra
📝 Mensagem pós-entrega
"Oi [Nome]! 🎉 Vi que seu pedido foi entregue! Espero que tenha amado! Se puder, me conta o que achou? 💜 E tem 10% off na próxima compra com o cupom VOLTEI10!"
Problemas Comuns
Pedido não chegou:
- Verifique o rastreio
- Se mostrar "entregue" mas cliente não recebeu, peça para verificar com porteiro/vizinhos
- Se persistir, abra reclamação nos Correios
Pedido extraviado:
- Abra reclamação nos Correios (se usou Sedex/PAC)
- Combine com o cliente: reenvio ou reembolso
- Mantenha cliente informado
Dicas Rápidas
✅ Boas Práticas
- ✅ Atualize status no mesmo dia da ação
- ✅ Sempre adicione código de rastreio
- ✅ Tire foto do recibo de postagem
- ✅ Verifique rastreios diariamente