Comunicação clara com o cliente aumenta a confiança e reduz dúvidas. Aprenda a enviar notificações nos momentos certos!
📬 Benefícios das Notificações
- Cliente mais tranquilo e satisfeito
- Menos perguntas sobre status
- Mais profissionalismo
- Maior chance de recompra
Notificações Automáticas
O MelhorLink envia automaticamente:
| Momento | Notificação | Canal |
|---|---|---|
| Pedido feito | Confirmação do pedido | |
| Pagamento OK | Pagamento confirmado | |
| Status: Enviado | Pedido enviado + código | |
| Status: Entregue | Pedido entregue |
💡 Automático = Sem Trabalho
Todas essas notificações são enviadas automaticamente quando você atualiza o status do pedido. Você não precisa fazer nada manualmente!
Notificações por WhatsApp
Passo 1: Acesse os dados do cliente
- Vá em 🛒 Pedidos
- Clique no pedido
- Veja o WhatsApp do cliente
Passo 2: Use os modelos prontos
📱 Modelo: Pagamento Confirmado
"Oi [Nome]! 🎉
Seu pagamento foi confirmado! Já vou preparar seu pedido com muito carinho. Assim que enviar, te mando o código de rastreio, ok? 💜
Qualquer dúvida, só chamar!"
📱 Modelo: Pedido Enviado
"[Nome], boa notícia! 📦🚀
Seu pedido foi enviado!
Código de rastreio: [CÓDIGO]
Acompanhe em: mufretes.com.br/rastrear
Previsão: [X] dias úteis
Mal posso esperar pra você receber! 💜"
📱 Modelo: Pedido Entregue
"Oi [Nome]! 🎁
Seu pedido foi entregue! 🎉
Espero que tenha amado! Quando puder, me conta o que achou? 💜
E na próxima compra, use VOLTEI10 pra ganhar 10% off! 🛍️"
Quando Enviar por WhatsApp
✅ Recomendado
- ✅ Após confirmar pagamento (mostrar agilidade)
- ✅ Quando enviar o pedido (com código)
- ✅ Se houver algum problema/atraso
- ✅ Após entrega (pedir feedback)
⚠️ Evite
- ❌ Muitas mensagens no mesmo dia
- ❌ Mandar promoções sem permissão
- ❌ Mensagens em horários inconvenientes
- ❌ Spam de novos produtos
Personalizando Notificações
Acesse as configurações:
- Vá em ⚙️ Configurações
- Clique em "Notificações"
- Personalize os textos dos e-mails
O que personalizar:
- Nome da loja no rodapé
- Texto de saudação
- Mensagem de agradecimento
- Links de redes sociais
Notificações para Você (Lojista)
Você também recebe notificações:
| Evento | Você recebe |
|---|---|
| Novo pedido | E-mail + Notificação no painel |
| Pagamento confirmado | |
| Estoque baixo | E-mail (se configurado) |
| Nova avaliação |
Dicas de Comunicação
🌟 Boas Práticas
- ✅ Seja pessoal: use o nome do cliente
- ✅ Seja breve: vá direto ao ponto
- ✅ Use emojis com moderação
- ✅ Responda rápido (até 2h no horário comercial)
- ✅ Seja educado mesmo com reclamações
Lidando com Reclamações
📱 Modelo: Resposta a Reclamação
"Oi [Nome], sinto muito pelo transtorno! 😔
Vou resolver isso pra você agora. [Explique a solução].
Preciso de mais alguma informação?
Agradeço sua paciência e compreensão! 💜"
Checklist de Comunicação
✅ Para cada pedido, lembre-se:
- ☐ Cliente recebeu e-mail de confirmação?
- ☐ Pagamento confirmado → atualizar status
- ☐ Enviou → adicionar código + atualizar status
- ☐ Entregue → pedir feedback
- ☐ Problema → resolver rapidamente