Aprender a gerenciar pedidos corretamente é essencial para manter seus clientes satisfeitos e sua loja funcionando bem.
📋 O que você vai aprender
- Visualizar novos pedidos
- Entender cada status
- Atualizar status de pedidos
- Comunicar com o cliente
Acessando os Pedidos
- Faça login no painel administrativo
- Clique em 🛒 Pedidos no menu
- Você verá a lista de todos os pedidos
Entendendo os Status
| Status | O que significa | Sua ação |
|---|---|---|
| 🟡 Pendente | Aguardando pagamento | Verificar se pagou |
| 🟢 Pago | Pagamento confirmado | Preparar para envio |
| 🔵 Preparando | Separando produtos | Embalar e despachar |
| 🟣 Enviado | A caminho do cliente | Acompanhar entrega |
| ✅ Entregue | Cliente recebeu | Pedir avaliação |
| ❌ Cancelado | Pedido cancelado | Estornar se pagou |
Fluxo do Pedido
📝 Passo a passo típico
- Pedido criado → Status: Pendente
- Cliente paga → Você confirma → Status: Pago
- Você separa produtos → Status: Preparando
- Você posta nos Correios → Status: Enviado
- Cliente recebe → Status: Entregue
Visualizando Detalhes do Pedido
Clique em um pedido para ver:
- Número do pedido: Identificador único
- Data/hora: Quando foi feito
- Cliente: Nome, WhatsApp, e-mail
- Produtos: O que comprou, quantidade, variações
- Valor: Subtotal, frete, total
- Endereço: Para onde enviar
- Pagamento: Forma escolhida
Atualizando Status
- Abra o pedido desejado
- Clique no seletor de "Status"
- Escolha o novo status
- Clique em "Salvar"
💡 Dica
Ao mudar o status, o cliente pode receber notificação automática (se configurado).
Confirmando Pagamento PIX
Para pedidos com PIX:
- Verifique no app do seu banco se o dinheiro caiu
- Confira o valor exato
- Mude o status de "Pendente" para "Pago"
⚠️ Cuidado com Fraudes
- Sempre verifique no seu banco, não no print do cliente
- Comprovantes podem ser falsos
- Só envie após confirmação no seu extrato
Adicionando Código de Rastreio
- Abra o pedido com status "Preparando"
- Vá na seção "Envio"
- Digite o código de rastreio
- Mude o status para "Enviado"
- Salve
O cliente receberá o código para acompanhar!
Comunicando com o Cliente
Mensagens automáticas:
- Pedido recebido
- Pagamento confirmado
- Pedido enviado (com rastreio)
Mensagem manual:
- Abra o pedido
- Clique em "Enviar mensagem"
- Selecione WhatsApp ou E-mail
- Escreva sua mensagem
- Envie
Filtrando Pedidos
Use os filtros para encontrar pedidos:
- Por status: Ver só pendentes, só pagos, etc.
- Por data: Pedidos de hoje, desta semana, etc.
- Por cliente: Buscar por nome ou WhatsApp
- Por número: Buscar pedido específico
Ações em Massa
Para atualizar vários pedidos de uma vez:
- Selecione os pedidos (checkbox)
- Clique em "Ações em massa"
- Escolha a ação (mudar status, etc.)
- Confirme
Lidando com Problemas
Cliente não pagou:
- Envie lembrete após 24h
- Se não pagar em 48h, cancele o pedido
Precisa cancelar:
- Mude status para "Cancelado"
- Se já pagou, faça estorno via PIX
- Comunique o cliente
Cliente quer trocar:
- Combine com o cliente via WhatsApp
- Crie novo pedido se necessário
- Documente tudo
Boas Práticas
✅ Faça
- ✅ Verifique pedidos pelo menos 2x ao dia
- ✅ Responda clientes em até 2 horas
- ✅ Mantenha status sempre atualizado
- ✅ Envie código de rastreio assim que postar
- ✅ Tire foto do produto embalado
❌ Evite
- ❌ Deixar pedidos pendentes por dias
- ❌ Enviar sem confirmar pagamento
- ❌ Esquecer de atualizar status